Algemene voorwaarden Local in Napels

ALGEMENE VOORWAARDEN VAN LOCAL IN NAPELS
Local in Napels (Giuseppe Renzuto Iodice & Iris de Brouwer), hierna in dit document aangeduid als Local in Napels.

Artikel 1: Toepasselijkheid van deze voorwaarden<

  • 1. De onderhavige voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten en overeenkomsten van Local in Napels, zowel ter zake van de levering van zaken als ter zake van het verrichten van werkzaamheden en het verlenen van diensten (waaronder excursies, ervaringen en bemiddeling), tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
  • 2. Verwijst de wederpartij bij het sluiten van de overeenkomst naar haar eigen algemene voorwaarden, dan wijst Local in Napels deze nu voor alsdan van de hand, behoudens het geval waarin Local in Napels schriftelijk uitdrukkelijk te kennen geeft deze voorwaarden te accepteren.
  • 3. De onderhavige voorwaarden gelden ook ten gunste van derden door wie Local in Napels de overeenkomst geheel of gedeeltelijk laat uitvoeren.

Artikel 2: Bemiddeling en Hoedanigheid van Dienstverlening

  • 1. Local in Napels biedt zowel eigen diensten aan als diensten van derden (zoals gidsen, vervoerders, accommodaties, restaurants en andere excursieaanbieders).
  • 2. Indien Local in Napels optreedt als bemiddelaar/tussenpersoon bij het tot stand brengen van een overeenkomst tussen de wederpartij en een derde-dienstverlener, komt de overeenkomst ter zake van die betreffende dienst rechtstreeks tot stand tussen de wederpartij en de desbetreffende dienstverlener.
  • 3. Local in Napels is in het geval van bemiddeling geen partij bij de uitvoering van de betreffende dienst van de derde en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor tekortkomingen in de uitvoering door deze derde-dienstverlener, behoudens voor zover er sprake is van aantoonbare fouten in de bemiddeling zelf door Local in Napels.
  • 4. Op diensten van derden kunnen aanvullend de algemene voorwaarden en annuleringsvoorwaarden van de desbetreffende dienstverlener van toepassing zijn.

Artikel 3: Offertes

  • 1. Alle offertes en prijsopgaven van Local in Napels zijn vrijblijvend. Afbeeldingen, beschrijvingen in prospectussen, brochures of op de website zijn louter indicatief en binden Local in Napels niet.
  • 2. Toezending van aanbiedingen, brochures, documentatie of prijslijsten verplicht Local in Napels niet tot levering c.q. acceptatie van de order.
  • 3. Local in Napels behoudt zich het recht voor om opdrachten en/of bestellingen zonder opgaaf van redenen te weigeren.

Artikel 4: Overeenkomst

  • 1. De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding door de wederpartij van het aanbod van Local in Napels via elektronische weg of mondeling.
  • 2. Na totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de wederpartij schriftelijk of langs elektronische weg een bevestiging.
  • 3. Het aanbod van Local in Napels is vrijblijvend en kan zo nodig worden herroepen. De herroeping dient zo spoedig mogelijk na aanvaarding te geschieden onder opgaaf van redenen. De wederpartij heeft in dat geval recht op restitutie van eventueel betaalde gelden.
  • 4. De wederpartij verstrekt aan Local in Napels voor of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst alle gegevens omtrent de door hem aangemelde reizigers die van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de overeenkomst. Tevens vermeldt de wederpartij bijzonderheden omtrent de hoedanigheid of de samenstelling van de door hem aangemelde groep reizigers die van belang kunnen zijn voor de goede uitvoering van de overeenkomst.
  • 5. Indien de wederpartij in deze informatieplicht tekortschiet, zullen eventuele daaruit voortvloeiende extra kosten aan hem in rekening worden gebracht.
  • 6. Degene die namens of ten behoeve van een ander een overeenkomst aangaat (de aanmelder), is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien.
  • 7. De aan de overeenkomst gekoppelde reservering is geldig voor het aantal personen zoals vermeld op de reserveringsbevestiging en op het eventueel verstrekte voucher.
  • 8. Het is niet toegestaan de gehuurde accommodatie te bewonen met meer personen dan schriftelijk overeengekomen, of van andere diensten gebruik te maken met meer dan het aangegeven aantal personen.
  • 9. Afwijking van het in de overeenkomst vermelde aantal personen is slechts mogelijk in overleg met Local in Napels, waarop eventueel een herziene overeenkomst zal volgen.

Artikel 5: Uitzondering Herroepingsrecht (Bedenktijd)

  • 1. Aangezien de door Local in Napels aangeboden diensten (waaronder excursies, gidsbegeleiding, vervoer, accommodatie en vrijetijdsbesteding) betrekking hebben op een specifiek tijdstip of een specifieke periode van uitvoering, is het wettelijke herroepingsrecht (de bedenktijd van 14 dagen) voor consumenten uitdrukkelijk uitgesloten overeenkomstig Europese consumentenrichtlijnen en nationale wetgeving.
  • 2. Bij annulering door de wederpartij geldt uitsluitend de annuleringsregeling zoals neergelegd in Artikel 8.

Artikel 6: Prijzen en Betaling

  • 1. Alle prijzen van Local in Napels zijn inclusief btw, toeslagen en belastingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
  • 2. Na het tot stand komen van de overeenkomst dient bij vooruitbetaling de totale overeengekomen opdrachtsom te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders afgesproken. De opdrachtgever ontvangt een factuur of betalingsbevestiging.
  • 3. Voor groepsboekingen geldt een verplichte aanbetaling van minimaal 10% op het moment van opdrachtbevestiging.
  • 4. Prijzen zijn onder voorbehoud van prijswijzigingen van toeleveranciers en externe dienstverleners.
  • 5. Bij niet-tijdige betaling is de wederpartij in verzuim. Hij wordt daar door Local in Napels schriftelijk op gewezen en krijgt alsnog de mogelijkheid het verschuldigde bedrag binnen vijf werkdagen te voldoen.
  • 6. Indien betaling ook dan uitblijft, wordt de overeenkomst geacht te zijn geannuleerd op de dag van verzuim. Local in Napels heeft het recht om de daarvoor verschuldigde annuleringskosten in rekening te brengen. In dat geval zijn de bepalingen van Artikel 8 van toepassing en worden de reeds betaalde gelden met de annuleringsgelden verrekend.
  • 7. Indien de wederpartij zich niet tijdig aan een geldelijke verplichting jegens Local in Napels heeft gehouden, is over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd. Voorts is hij gehouden tot vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten gelijk aan 15% van het gevorderde bedrag.
  • 8. De tarieven voor gidsen zijn exclusief entreegelden, lunch- en consumptiekosten voor de gidsen, tenzij anders vermeld. In de tarieven voor de gidsen zijn inclusief telefoon- en vervoerskosten alsmede inclusief btw en belastingen voor zover deze van toepassing zijn.

Artikel 7: Reisdocumenten en Verzekeringen

  • 1. De wederpartij dient bij vertrek en tijdens de uitvoering van de reis/dienst in het bezit te zijn van alle vereiste en geldige reisdocumenten (zoals een geldig identiteitsbewijs of paspoort). Mocht de wederpartij de vereiste reisdocumenten niet in bezit hebben, dan aanvaardt Local in Napels geen enkele aansprakelijkheid.
  • 2. De wederpartij dient zich voor aanvang van de overeengekomen reis of activiteit adequaat te verzekeren middels een volledige dekking verschaffende reis-, reisoverlast- en ongevallenverzekering. Local in Napels kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die gedekt had kunnen worden door een dergelijke verzekering.

Artikel 8: Wijzigingen en Annulering door de Wederpartij

  • 1. Wijzigingen: Na totstandkoming van de overeenkomst kan de wederpartij om een wijziging verzoeken. Dit is slechts mogelijk indien Local in Napels en eventuele externe dienstverleners hiermee akkoord gaan. Eventuele meerkosten en administratiekosten worden aan de wederpartij doorberekend.
  • 2. Annulering algemeen: Annuleringen moeten schriftelijk of elektronisch worden gemeld. Annuleringen buiten kantooruren worden geacht te zijn verricht op de eerstvolgende werkdag.
  • 3. Indien een overeenkomst wordt geannuleerd, geldt de hieronder beschreven regeling per specifieke dienst. Eventuele gemaakte boekings-, organisatie- of reserveringskosten alsmede reeds aangeschafte non-refundable entreekaarten zijn nimmer restitueerbaar (100% annuleringskosten).
    • A. Met betrekking tot Hotels en Accommodatie:
      Bij annulering tot 72 uur voor het tijdstip van aankomst worden geen kosten voor de accommodatie in rekening gebracht (m.u.v. eventuele reserveringskosten);
      In alle overige gevallen worden de kosten voor de eerste overnachting in rekening gebracht;
      Indien de accommodatieverschaffer strengere voorwaarden hanteert, zijn deze van toepassing;
      Afwijkende voorwaarden gelden voor groepsboekingen van meer dan 5 kamers; deze worden bij de opdrachtbevestiging gecommuniceerd.
    • B. Met betrekking tot Transfers:
      Wachttijden chauffeur (zonder extra kosten / vóór no-show):
      Hotel / B&B: max. 15 minuten
      Vliegveld Capodichino: max. 60 minuten
      Haven: max. 30 minuten
      Annuleringsvoorwaarden Transfers:
      Meer dan 7 dagen vóór de servicedatum: 100% restitueerbaar (excl. gemaakte reserveringskosten);
      Minder dan 7 dagen vóór de servicedatum: 70% restitueerbaar (de aanbetaling van 30% is niet restitueerbaar);
      Minder dan 72 uur vóór de servicedatum: 50% restitueerbaar;
      Minder dan 24 uur vóór de servicedatum, alsmede bij een “no-show”: 0% restitueerbaar (het volledige bedrag wordt in rekening gebracht).
    • C. Met betrekking tot Gidsen en Tours:
      Bij annulering tot 15 dagen voor aankomst/uitvoering worden geen kosten in rekening gebracht;
      Bij annulering vanaf 14 tot 7 dagen voor aankomst/uitvoering wordt 50% van de kosten in rekening gebracht;
      Bij annulering van 6 tot 2 dagen voor aankomst/uitvoering wordt 75% van de kosten in rekening gebracht;
      In alle overige gevallen (minder dan 48 uur of no-show) wordt 100% van de geoffreerde kosten in rekening gebracht;
      In geval van tours uitgevoerd door derden, gelden de annuleringsvoorwaarden van de betreffende leverancier indien deze strikter zijn.
    • D. Met betrekking tot Restaurants:
      Bij annulering tot 3 dagen voor de reserveringsdatum worden geen annuleringskosten in rekening gebracht;
      Eventuele aanbetalingen en reserveringskosten zijn niet restitueerbaar.
    • E. Met betrekking tot Maatwerkprogramma’s voor Groepen (tours, lezingen, cursussen):
      Bij annulering is in alle gevallen minimaal 10% van het factuurbedrag verschuldigd (als niet-restitueerbare organisatiekosten);
      Bij annulering tot 3 weken voor uitvoering worden geen verdere kosten in rekening gebracht, met uitzondering van reeds aangeschafte materialen/tickets;
      Bij annulering vanaf 3 weken tot 14 dagen voor uitvoering wordt 50% van de kosten in rekening gebracht;
      Bij annulering vanaf 13 dagen tot 7 dagen voor uitvoering wordt 80% van de kosten in rekening gebracht;
      Bij annulering minder dan 7 dagen voor uitvoering geldt 100% kosten.

Artikel 9: Annulering of Wijziging door Local in Napels

  • 1. Local in Napels heeft het recht de overeenkomst op te zeggen of te wijzigen wegens gewichtige omstandigheden of overmacht.
  • 2. Onder gewichtige omstandigheden worden verstaan omstandigheden die van zodanige aard zijn dat verdere gebondenheid van Local in Napels aan de overeenkomst in redelijkheid niet kan worden gevergd.
  • 3. Bij groepsboekingen heeft Local in Napels het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen indien het aantal aanmeldingen kleiner is dan het vereiste minimum aantal vermeld in de overeenkomst, mits dit tijdig wordt gemeld. De wederpartij ontvangt in dat geval de reeds betaalde reissom volledig terug.
  • 4. Indien de oorzaak van de opzegging aan de wederpartij kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de wederpartij.

Artikel 10: Overmacht (Niet-toerekenbare tekortkoming)

  • 1. Onder een niet-toerekenbare tekortkoming (overmacht) wordt verstaan: een tekortkoming die niet te wijten is aan de schuld van Local in Napels en die noch krachtens de wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening behoort te komen.
  • 2. Oorzaken van overmacht zijn onder meer: werkstakingen, oorlog, mobilisatie, oproer, brand, transportmoeilijkheden, extreme weersomstandigheden, natuurrampen, overheidsmaatregelen die de uitvoering verhinderen, alsmede wanprestatie door leveranciers/derden waardoor Local in Napels haar verplichtingen redelijkerwijs niet meer kan nakomen.
  • 3. In geval van overmacht heeft Local in Napels het recht om in overleg met de wederpartij een vervangende datum of oplossing af te spreken. Indien nakoming definitief onmogelijk is, hebben partijen het recht de overeenkomst te ontbinden. Er bestaat in dat geval geen verplichting tot schadevergoeding over en weer.
  • 4. Local in Napels is gerechtigd betaling te vorderen voor de prestaties die reeds bij de uitvoering van de betreffende overeenkomst zijn verricht voordat van de overmachtssituatie is gebleken.

Artikel 11: Aansprakelijkheid

  • 1. Local in Napels garandeert de aan haar opgedragen activiteiten met grote zorgvuldigheid uit te voeren.
  • 2. Indien Local in Napels optreedt als bemiddelaar voor diensten van derden (zoals vervoer, accommodaties of excursies van derden), is Local in Napels niet aansprakelijk voor de uitvoering, fouten of tekortkomingen van deze derden.
  • 3. De aansprakelijkheid van Local in Napels voor directe schade is te allen tijde beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de door Local in Napels geleverde zaken en/of diensten waaruit de schade voortvloeit.
  • 4. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen, is uitdrukkelijk uitgesloten.
  • 5. Local in Napels is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van:
    • a. Omstandigheden die niet aan haar toe te rekenen zijn volgens wet, rechtshandeling of in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen;
    • b. Gebrekkige medewerking of verkeerde informatievoorziening door de wederpartij;
    • c. Het niet of niet adequaat afsluiten van een reis- en/of ongevallenverzekering door de wederpartij.
  • 6. De wederpartij vrijwaart Local in Napels voor aanspraken van derden ter zake van door haar geleverde diensten, tenzij rechtens komt vast te staan dat deze aanspraken het directe gevolg zijn van opzet of grove schuld van Local in Napels.

Artikel 12: Verplichtingen van de Wederpartij

  • 1. De wederpartij is verplicht tot naleving van alle aanwijzingen van Local in Napels en haar gidsen/vertegenwoordigers ter bevordering van een goede uitvoering van de dienst of reis.
  • 2. De wederpartij is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn of haar ongeoorloofde gedragingen.
  • 3. De wederpartij die zodanige hinder of last oplevert dat een goede uitvoering van de dienst of reis in sterke mate wordt bemoeilijkt, kan door Local in Napels van (verdere) deelname worden uitgesloten. Alle daaruit voortvloeiende kosten komen voor rekening van de wederpartij.
  • 4. Op de wederpartij rust de verplichting eventuele schade te vermijden dan wel zo veel mogelijk te beperken.

Artikel 13: Klachtenmelding en Klachtenafhandeling>

  • 1. Klachten over de uitvoering van de dienst of accommodatie dienen onverwijld op de locatie zelf te worden gemeld bij de betreffende dienstverlener/eigenaar teneinde een directe oplossing mogelijk te maken.
  • 2. Indien de klacht niet ter plaatse naar tevredenheid wordt opgelost, dient de wederpartij onverwijld contact op te nemen met Local in Napels.
  • 3. De wederpartij die zonder voorafgaand overleg met Local in Napels zelfstandig een andere accommodatie betrekt of een alternatieve dienst afneemt, verliest elk recht op restitutie of schadevergoeding.
  • 4. Indien een klacht niet naar tevredenheid is afgewikkeld, dient deze uiterlijk binnen 14 dagen na afloop van de dienst/reis schriftelijk en gemotiveerd te worden ingediend bij Local in Napels.

Artikel 14: Toepasselijk Recht en Geschillen

  • 1. Op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten van Local in Napels en de uitvoering daarvan is uitsluitend Italiaans recht van toepassing.
  • 2. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst zullen in eerste instantie worden voorgelegd aan de bevoegde burgerlijke rechter in het arrondissement waar Local in Napels gevestigd is, tenzij dwingend consumentenrecht een andere bevoegde rechter voorschrijft.
  • 3. Consumenten binnen de Europese Unie kunnen tevens gebruikmaken van het Europese platform voor online geschillenbeslechting (ODR)

Laatste versiedatum: oktober 2026